在信息系统管理中，紧急情况和故障是难以避免的，管理者需要具备一定的方法和技巧来应对这些突发情况。首先，建立健全的应急预案非常重要。这包括明确各种紧急情况的处理流程、责任人及其联系方式、紧急联系人名单等。其次，团队成员需要定期进行紧急情况的演练和培训，以确保在发生故障时能够迅速有效地应对。另外，可以考虑引入一些监控系统和故障预警工具，及时发现并解决潜在的问题。此外，建立良好的沟通渠道也是至关重要的，团队成员之间要能够迅速、准确地传递信息，协调行动。最后，及时总结故障处理经验，不断完善应急预案，提高团队的故障处理能力。
例如，某公司的信息系统突然发生故障，导致生产线停工，损失巨大。经过总结，发现是因为之前并未建立健全的应急预案，团队成员在面对突发情况时显得手足无措。公司随后制定了详细的应急预案，并进行了多次演练和培训。当类似情况再次发生时，团队能够迅速应对，最大程度地减少了损失。
综上所述，面对信息系统管理中的紧急情况和故障，建立健全的应急预案、加强团队培训、引入监控系统、加强沟通和及时总结经验教训是非常关键的。